Política de reembolso

En VornUp, su satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso según las condiciones que se detallan a continuación.

1. Elegibilidad para reembolso

Usted tiene derecho a un reembolso completo si:

• Nos notificas dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido (Derecho de Desistimiento).
• El artículo no se ha utilizado, está en su estado original y se devuelve en su embalaje original.
• Ha seguido el procedimiento de devolución y hemos recibido el artículo en nuestras instalaciones.

2. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

• Envíe un correo electrónico a info@vornup.com incluyendo su número de pedido y el motivo del reembolso.
• Responderemos dentro de 2 días hábiles con instrucciones y, si corresponde, un formulario de solicitud de reembolso.
• Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, confirmaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

3. Método de reembolso

Si se aprueba, su reembolso se procesará mediante el método de pago original o con crédito de la tienda, según sus preferencias. El tiempo de procesamiento puede variar según su proveedor de pagos, pero generalmente demora entre 5 y 10 días hábiles.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el reembolso se deba a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto enviado por nosotros. En tales casos, también cubriremos el envío de la devolución.

5. Excepciones

• Los artículos personalizados o hechos a medida no se pueden reembolsar a menos que estén defectuosos.
• Los artículos devueltos sin notificación previa o después del período de 14 días pueden no ser elegibles para reembolso.

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso:

• Primero, revise nuevamente su cuenta bancaria.
• Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito: puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
• A continuación, contacta con tu banco. El proceso de reembolso suele tardar un tiempo en publicarse.
• Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos a info@vornup.com .

7. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre su reembolso o necesita ayuda, comuníquese con:

Correo electrónico: info@vornup.com

Última actualización: julio de 2025