Política de garantía

Todos los productos vendidos por VornUp cuentan con una garantía legal de conformidad con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea. Nos comprometemos a garantizar la calidad y durabilidad de nuestros productos.

1. Período de garantía

El periodo de garantía es de 2 años a partir de la fecha de entrega. Durante este periodo, repararemos o reemplazaremos cualquier artículo con un defecto de fabricación, sin coste alguno.

2. Qué está cubierto

Esta garantía cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra en condiciones normales de uso. Esto incluye:

• Costura o construcción defectuosa
• Piezas o materiales defectuosos
• Cierres, hebillas o mecanismos que no funcionan (si corresponde)

3. Qué no está cubierto

La garantía no cubre:

• Desgaste normal
• Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas
• Productos utilizados en entornos comerciales o industriales
• Daños cosméticos (arañazos, decoloración, manchas, etc.)

4. Realizar una reclamación de garantía

Si cree que su producto es defectuoso, comuníquese con nosotros a info@vornup.com con la siguiente información:

• Número de orden
• Fotos o vídeos que muestren el problema.
• Breve descripción del defecto

Nuestro equipo de soporte revisará su caso y le responderá dentro de 2 a 3 días hábiles con los próximos pasos.

5. Remedios

Si se confirma que su producto tiene un defecto de fabricación, le ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto
• Reemplazo por un nuevo producto
• Reembolso total o parcial, según la situación.

6. Sus derechos legales

Esta política de garantía no afecta a sus derechos legales según la legislación de protección al consumidor de la UE aplicable. Tiene derecho a obtener reparaciones en caso de productos defectuosos, independientemente de cualquier garantía comercial.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta o desea iniciar un reclamo, comuníquese con nosotros a:

Correo electrónico: info@vornup.com

Última actualización: julio de 2025